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中國新零售環境下，零售企業面對的問題

面對新零售環境下的這些訴求，零售企業不僅要構建和豐富消費者觸點，而且要重塑支付、物流、庫存管理等的中后臺技術，支撐消費者服務體驗

如何整合企業資源，快速接入新生渠道，滿足消費者不同場景的需求，滿足企業進一步推廣的核心訴求

系統化沉淀多渠道的銷售、會員數據等，構建未來大數據營銷基石

運營利用大數據、人工智能等新技術，向數字化、智能化發展，提升企業運營效率

新零售全渠道中臺解決方案介紹

宏思銳達新零售全渠道中臺解決方案是一款基于互聯網技術架構的，為企業提供多渠道電子商務建設的一體化服務，包含多渠道訂單履約流程、多渠道主數據管理方案、統一客戶服務等，同時集成倉儲、物流、支付等環節、輕量級、組件化的電商解決方案

全渠道商品、價格、庫存的統一管理，合理節約節約成本

靈活的中間層業務支撐，支持多渠道終端的快速接入

全渠道商品、價格、庫存的統一管理，合理節約節約成本

電商財務的深度集成，提供完整的OTC流程

關鍵節點的業務監控，運維可第一時間干預異常

多個項目實踐資源積累，可按需定制開發，組件化擴展定制

門店數字化

全面提升客戶的購物與服務體驗

移動APP

依托移動終端搭建消費者的移動生活圈

商品銷售

會員信息

微信應用

依托微信服務號，支持會員服務、營銷與商品銷售

掃碼購物

微信商城

營銷推廣

會員信息

電子屏/虛擬貨架

通過實體門店上網，并通過打破空間概念實現與供應商攜手共創新商機

支持商家及商品導航、營銷活動

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

導購APP

以PAD為載體，面向供應商和員工提供整合服務功能

支持供應商運營，商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售，導購知識

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

自助設備

利用新技術提升消費者在門店的交互體驗

店內實現下載優惠券、商家及商品導航

門店自提

自助設備

利用新技術提升消費者在門店的交互體驗

店內實現下載優惠券、商家及商品導航

門店自提

微信應用

依托微信服務號，支持會員服務、營銷與商品銷售

掃碼購物

微信商城

營銷推廣

會員信息

電子屏/虛擬貨架

通過實體門店上網，并通過打破空間概念實現與供應商攜手共創新商機

支持商家及商品導航、營銷活動

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

導購APP

以PAD為載體，面向供應商和員工提供整合服務功能

支持供應商運營，商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售，導購知識

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

導購APP

以PAD為載體，面向供應商和員工提供整合服務功能

支持供應商運營，商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售，導購知識

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

構建新零售中臺

面統一提供營銷、商品銷售與服務能力

構建新零售中臺

面統一提供營銷、商品銷售與服務能力

核心中臺業務中心價值和場景

會員中心

核心價值：

建立統一會員管理體系，實現會員資源企業化共享，使會員能得到企業整體的支持和服務，提升用戶的滿意度，提供企業核心競爭力

統一各業態的等級定義規則，利用會員升降級作為重新激活會員活性的手段，提高活躍會員比率。會員享有等級權益，能夠有利于提升會員購物體驗和購買頻次

采用統一的積分價值體系，各業態根據需要設定積分獲取比例，集團統一制定積分價值，向會員提供統一的積分視圖，以提升會員使用體驗。會員使用積分進行兌換，增加會員對企業的粘度和忠誠度

解決的問題：

跨業態對會員進行統一管理，形成客戶360度視圖

支持會員注冊、會員資料更新、會員狀態管理，提供統一的會員信息查詢功能

支持各業態根據自身情況設定會員等級和升級策略，系統支持靈活設置會員升級、保級、會員權益功能

建立“央行”式的積分整合平臺，實現積分通存通兌，支持積分獲取規則，積分有效期，積分現金價值、積分轉增規則、積分獎勵規則設置，支持積分兌換場景

訂單中心

核心價值：

提升客戶人員和數據分析人員工作效率

提供更好的服務體驗，可支持未來消費者自主查詢

基于消費者的訂單查詢功能，為后續360度用戶視圖、大數據分析提供了可能

靈活配置全渠道庫存共享，系統自動監控并報警

充分支持線上促銷規則復雜性，解決購物車訂單計算效率

解決的問題：

建立訂單中心，根據消費者集成各業態訂單，實現訂單統一管理與跟蹤

建立靈活的庫存共享示例

渠道可賣庫存 = （總庫存現貨-總預留庫存）x 渠道分配比例

總預留庫存 = 執行中訂單庫存（包括未扣減庫存的所有訂單狀態占用庫存）

渠道比例及公式可根據實際需要定制

營銷中心

核心價值：

多渠道會員招募，實現會員數量快速增長，為會員營銷提供支持

通過客戶細分刷選精準投放資源，提供營銷轉化率，提升營銷效果，規范精準營銷流程

活動結束后，對營銷活動進行效果分析和有效管理，同時活動設計優惠券的發放，使用可全程可視

在系統中對年度預算使用情況、營銷相關資源情況進行整體管理，有效支撐營銷活動的順利開展，及活動費用的統計分析

解決的問題：

支持多渠道會員招募、精確營銷以及營銷活動的閉環管理

支持不同組織層級發起營銷活動，完善活動方案、預算提報、審批、配置活動規則、提報活動費用、營銷分析

針對營銷活動開展，需要相關預算、資源支持，包括年度預算、營銷資源管理、推廣渠道管理、贈品管理、目標客戶刷選

卡券中心

核心價值：

統一卡券編碼管理，加強信息管理力度，為規范卡券業務提供信息基礎

靈活的框架，支撐前端不同業務場景，滿足未來新業態擴充的需求

根據不同業態設計多種正向、逆向的卡券業務計算模型，滿足多業態的卡券業務，更好的支撐業態營促銷落地

支持自主領券與自動發券，減少人工操作步驟，降低出錯效率，節省人力成本，提高業務效率

解決的問題：

統一的卡券資源池，卡券與其規則定義分開管理，建立和提供標準的第三方服務API，對接線上線下不同的前端觸點，包括門店POS，微信等，豐富卡券活動場景

紙質優惠券：通過管理紙券編碼，管理紙券實物的庫存數量，從源頭屏蔽錯發，亂發，錯收，亂收的問題

電子優惠券：電子優惠券與會員綁定，實現對會員自動化發券和用券的建議，提高收銀效率，提升客戶滿意度

實體儲值卡：支持常規的儲值活動與儲值增值活動

電子儲值卡：會員賬戶關聯電子儲值卡，未來擴展和融合電子錢包功能

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