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中國新零售環(huán)境下，零售企業(yè)面對的問題

面對新零售環(huán)境下的這些訴求，零售企業(yè)不僅要構(gòu)建和豐富消費者觸點，而且要重塑支付、物流、庫存管理等的中后臺技術(shù)，支撐消費者服務體驗

如何整合企業(yè)資源，快速接入新生渠道，滿足消費者不同場景的需求，滿足企業(yè)進一步推廣的核心訴求

系統(tǒng)化沉淀多渠道的銷售、會員數(shù)據(jù)等，構(gòu)建未來大數(shù)據(jù)營銷基石

運營利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，向數(shù)字化、智能化發(fā)展，提升企業(yè)運營效率

新零售全渠道中臺解決方案介紹

宏思銳達新零售全渠道中臺解決方案是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的，為企業(yè)提供多渠道電子商務建設(shè)的一體化服務，包含多渠道訂單履約流程、多渠道主數(shù)據(jù)管理方案、統(tǒng)一客戶服務等，同時集成倉儲、物流、支付等環(huán)節(jié)、輕量級、組件化的電商解決方案

全渠道商品、價格、庫存的統(tǒng)一管理，合理節(jié)約節(jié)約成本

靈活的中間層業(yè)務支撐，支持多渠道終端的快速接入

全渠道商品、價格、庫存的統(tǒng)一管理，合理節(jié)約節(jié)約成本

電商財務的深度集成，提供完整的OTC流程

關(guān)鍵節(jié)點的業(yè)務監(jiān)控，運維可第一時間干預異常

多個項目實踐資源積累，可按需定制開發(fā)，組件化擴展定制

門店數(shù)字化

全面提升客戶的購物與服務體驗

移動APP

依托移動終端搭建消費者的移動生活圈

商品銷售

會員信息

微信應用

依托微信服務號，支持會員服務、營銷與商品銷售

掃碼購物

微信商城

營銷推廣

會員信息

電子屏/虛擬貨架

通過實體門店上網(wǎng)，并通過打破空間概念實現(xiàn)與供應商攜手共創(chuàng)新商機

支持商家及商品導航、營銷活動

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

導購APP

以PAD為載體，面向供應商和員工提供整合服務功能

支持供應商運營，商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售，導購知識

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

自助設(shè)備

利用新技術(shù)提升消費者在門店的交互體驗

店內(nèi)實現(xiàn)下載優(yōu)惠券、商家及商品導航

門店自提

自助設(shè)備

利用新技術(shù)提升消費者在門店的交互體驗

店內(nèi)實現(xiàn)下載優(yōu)惠券、商家及商品導航

門店自提

微信應用

依托微信服務號，支持會員服務、營銷與商品銷售

掃碼購物

微信商城

營銷推廣

會員信息

電子屏/虛擬貨架

通過實體門店上網(wǎng)，并通過打破空間概念實現(xiàn)與供應商攜手共創(chuàng)新商機

支持商家及商品導航、營銷活動

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

導購APP

以PAD為載體，面向供應商和員工提供整合服務功能

支持供應商運營，商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售，導購知識

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

導購APP

以PAD為載體，面向供應商和員工提供整合服務功能

支持供應商運營，商品上下架、庫存查詢/盤點、商品銷售，導購知識

電子會員卡辦理

顧客/會員信息的檢索

構(gòu)建新零售中臺

面統(tǒng)一提供營銷、商品銷售與服務能力

構(gòu)建新零售中臺

面統(tǒng)一提供營銷、商品銷售與服務能力

核心中臺業(yè)務中心價值和場景

會員中心

核心價值：

建立統(tǒng)一會員管理體系，實現(xiàn)會員資源企業(yè)化共享，使會員能得到企業(yè)整體的支持和服務，提升用戶的滿意度，提供企業(yè)核心競爭力

統(tǒng)一各業(yè)態(tài)的等級定義規(guī)則，利用會員升降級作為重新激活會員活性的手段，提高活躍會員比率。會員享有等級權(quán)益，能夠有利于提升會員購物體驗和購買頻次

采用統(tǒng)一的積分價值體系，各業(yè)態(tài)根據(jù)需要設(shè)定積分獲取比例，集團統(tǒng)一制定積分價值，向會員提供統(tǒng)一的積分視圖，以提升會員使用體驗。會員使用積分進行兌換，增加會員對企業(yè)的粘度和忠誠度

解決的問題：

跨業(yè)態(tài)對會員進行統(tǒng)一管理，形成客戶360度視圖

支持會員注冊、會員資料更新、會員狀態(tài)管理，提供統(tǒng)一的會員信息查詢功能

支持各業(yè)態(tài)根據(jù)自身情況設(shè)定會員等級和升級策略，系統(tǒng)支持靈活設(shè)置會員升級、保級、會員權(quán)益功能

建立“央行”式的積分整合平臺，實現(xiàn)積分通存通兌，支持積分獲取規(guī)則，積分有效期，積分現(xiàn)金價值、積分轉(zhuǎn)增規(guī)則、積分獎勵規(guī)則設(shè)置，支持積分兌換場景

訂單中心

核心價值：

提升客戶人員和數(shù)據(jù)分析人員工作效率

提供更好的服務體驗，可支持未來消費者自主查詢

基于消費者的訂單查詢功能，為后續(xù)360度用戶視圖、大數(shù)據(jù)分析提供了可能

靈活配置全渠道庫存共享，系統(tǒng)自動監(jiān)控并報警

充分支持線上促銷規(guī)則復雜性，解決購物車訂單計算效率

解決的問題：

建立訂單中心，根據(jù)消費者集成各業(yè)態(tài)訂單，實現(xiàn)訂單統(tǒng)一管理與跟蹤

建立靈活的庫存共享示例

渠道可賣庫存 = （總庫存現(xiàn)貨-總預留庫存）x 渠道分配比例

總預留庫存 = 執(zhí)行中訂單庫存（包括未扣減庫存的所有訂單狀態(tài)占用庫存）

渠道比例及公式可根據(jù)實際需要定制

營銷中心

核心價值：

多渠道會員招募，實現(xiàn)會員數(shù)量快速增長，為會員營銷提供支持

通過客戶細分刷選精準投放資源，提供營銷轉(zhuǎn)化率，提升營銷效果，規(guī)范精準營銷流程

活動結(jié)束后，對營銷活動進行效果分析和有效管理，同時活動設(shè)計優(yōu)惠券的發(fā)放，使用可全程可視

在系統(tǒng)中對年度預算使用情況、營銷相關(guān)資源情況進行整體管理，有效支撐營銷活動的順利開展，及活動費用的統(tǒng)計分析

解決的問題：

支持多渠道會員招募、精確營銷以及營銷活動的閉環(huán)管理

支持不同組織層級發(fā)起營銷活動，完善活動方案、預算提報、審批、配置活動規(guī)則、提報活動費用、營銷分析

針對營銷活動開展，需要相關(guān)預算、資源支持，包括年度預算、營銷資源管理、推廣渠道管理、贈品管理、目標客戶刷選

卡券中心

核心價值：

統(tǒng)一卡券編碼管理，加強信息管理力度，為規(guī)范卡券業(yè)務提供信息基礎(chǔ)

靈活的框架，支撐前端不同業(yè)務場景，滿足未來新業(yè)態(tài)擴充的需求

根據(jù)不同業(yè)態(tài)設(shè)計多種正向、逆向的卡券業(yè)務計算模型，滿足多業(yè)態(tài)的卡券業(yè)務，更好的支撐業(yè)態(tài)營促銷落地

支持自主領(lǐng)券與自動發(fā)券，減少人工操作步驟，降低出錯效率，節(jié)省人力成本，提高業(yè)務效率

解決的問題：

統(tǒng)一的卡券資源池，卡券與其規(guī)則定義分開管理，建立和提供標準的第三方服務API，對接線上線下不同的前端觸點，包括門店P(guān)OS，微信等，豐富卡券活動場景

紙質(zhì)優(yōu)惠券：通過管理紙券編碼，管理紙券實物的庫存數(shù)量，從源頭屏蔽錯發(fā)，亂發(fā)，錯收，亂收的問題

電子優(yōu)惠券：電子優(yōu)惠券與會員綁定，實現(xiàn)對會員自動化發(fā)券和用券的建議，提高收銀效率，提升客戶滿意度

實體儲值卡：支持常規(guī)的儲值活動與儲值增值活動

電子儲值卡：會員賬戶關(guān)聯(lián)電子儲值卡，未來擴展和融合電子錢包功能

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