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  • 如何快捷有效地提升設(shè)計方案的成熟度?

    /2021-08-30 13:12:26/

  • 你是否掌握了很多設(shè)計方法論,但一到方案評審就遇到了來自產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、開發(fā)等各方的挑戰(zhàn),但因忽略了很多其他視角的需求,方案脆弱不堪一擊,導(dǎo)致返工?


    在信息互通的時代,市面上也充斥著大量體驗度量指標(biāo)體系、體驗設(shè)計原則等與設(shè)計質(zhì)量評價相關(guān)的方法模型,但由于不同的業(yè)務(wù)類型、應(yīng)用階段、使用目的,難以讓個人輕量化地實施判斷。


    今天就想和大家分享一套低成本、可執(zhí)行的設(shè)計方案自查方法,幫助快捷有效地提升設(shè)計方案的成熟度。


    該方法的關(guān)鍵在于全局思維,綜合多方視角,包括:產(chǎn)品商業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶場景、可用好用性、系統(tǒng)和工程視角。


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    Δ 設(shè)計方案全局自查維度圖


    下面我將挑選這幾個維度里比較容易忽略的點,和大家詳細(xì)聊聊:



    01
    產(chǎn)品商業(yè)視角


    產(chǎn)品的行業(yè)屬性/商業(yè)服務(wù)的特性會影響核心場景的功能體驗。如果沒有把握住所處行業(yè)產(chǎn)品應(yīng)有的基本調(diào)性,或者是用戶對該商業(yè)服務(wù)所重視的基本特性,而一味為數(shù)據(jù)增長等目標(biāo)設(shè)計,會極大影響用戶滿意度。如:金融類銀行類產(chǎn)品應(yīng)保證安全性,在交易轉(zhuǎn)賬等場景帶給用戶信任感、掌控感、安全感,這些是最基本的。


    考慮產(chǎn)品定位與價值主張。如:微信相對于信息發(fā)出方,更偏向接收方的自由交流體驗,所以不做“已讀”功能以及打擾信息接收方的拉群驗證詢問。


    結(jié)合產(chǎn)品迭代的整體邏輯(長期主線策略)及現(xiàn)階段規(guī)劃(短期目標(biāo)),考慮方案的可延展性和體驗?zāi)繕?biāo)。如:提前預(yù)置合適的模塊/框架,保證在相對減少未來開發(fā)改動成本的同時,不顛覆用戶已形成的使用習(xí)慣/心智專區(qū),避免增加學(xué)習(xí)成本導(dǎo)致用戶棄用;或產(chǎn)品初始版本為了收集用戶真實行為數(shù)據(jù)、培養(yǎng)用戶對新功能的認(rèn)知,不采用效率更高的默認(rèn)帶入選擇,而是強制用戶做出選擇/自定義。



    02

    業(yè)務(wù)視角


    設(shè)計師往往會過于表面地理解業(yè)務(wù)需求,與各業(yè)務(wù)認(rèn)知沒有對焦,導(dǎo)致反復(fù)溝通和修改,消耗大量時間精力。基于過濾后的各業(yè)務(wù)需求,應(yīng)該著手分析需求背后的需求。為什么會產(chǎn)生這個需求?它的價值是什么?在方案中是否采用了合適的體現(xiàn)方式?


    考慮企業(yè)對相關(guān)業(yè)務(wù)本身的定義和理解。如:各銀行對保險產(chǎn)品理解不同,導(dǎo)致賬戶模塊設(shè)計中保險產(chǎn)品的歸屬與露出邏輯不同。


    了解每一個關(guān)鍵流程需要配置的關(guān)鍵資源/能力是什么,是否足夠用來支持該方案。如:有限時間內(nèi)的開發(fā)/運營實現(xiàn)成本、運維成本、內(nèi)容運營及管理審核成本等。有沒有投產(chǎn)比更優(yōu),轉(zhuǎn)化率更高的方案?


    存量經(jīng)濟時代下,越來越多企業(yè)開始重視用戶體驗。品牌需要通過與真實核心人群的直接聯(lián)系,獲得可執(zhí)行的洞察,而不是僅僅模式化地套用體驗地圖等研究工具。



    03

    用戶場景視角


    檢查方案是否滿足不同類型目標(biāo)用戶畫像的客觀場景需求。如:目標(biāo)用戶的高頻使用場景在顛簸/嘈雜的環(huán)境,或者多數(shù)目標(biāo)用戶使用小屏手機等。


    檢查是否匹配目標(biāo)用戶的心智場景,調(diào)動用戶認(rèn)知,而非動用腦力分析。包括用戶對業(yè)務(wù)的固有認(rèn)知,不同階段場景的行為需求及其體驗?zāi)繕?biāo)和真正的決策過程。如:執(zhí)行前對于業(yè)務(wù)本身的功能價值、輔助決策的背書等關(guān)鍵信息前置,并通過用戶視角場景化的語言準(zhǔn)確傳遞,減少認(rèn)知負(fù)荷,給予用戶正確的預(yù)期,帶來信任感;執(zhí)行過程中及時準(zhǔn)確的反饋,實時掌握進(jìn)度/狀態(tài),下一步是什么;執(zhí)行后會產(chǎn)生怎么樣的影響,以及關(guān)聯(lián)的功能引導(dǎo)等貼心設(shè)計。是否貼近目標(biāo)用戶對圖形的基本認(rèn)知理解和審美偏好?是否考慮了存量用戶的使用習(xí)慣?


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    04
    可用好用性視角


    檢查方案是否符合基本的認(rèn)知心理學(xué)原理。如:符合人類記憶廣度的 7±2 法則、與視線流眼動規(guī)律相關(guān)的古騰堡圖表、與選擇決策效率相關(guān)的希克定律,包括對信息的區(qū)分歸納的呈現(xiàn);信息優(yōu)先級呈現(xiàn)權(quán)重的區(qū)分;任務(wù)流程的分步操作,一個頁面主要做一件事,讓用戶專注當(dāng)前行為。


    除了滿足基本設(shè)計原理,方案還要對以下幾點進(jìn)行更多深度思考和權(quán)衡,以達(dá)到合適的落地效果:

    • 核心信息的傳達(dá)交付是否清晰準(zhǔn)確,減小認(rèn)知負(fù)荷,能夠抓住用戶注意力,屏效是否規(guī)劃合理。

    • 是否在合適相關(guān)的場景下,進(jìn)行了有效的功能引導(dǎo)/業(yè)務(wù)分流。

    • 基于用戶行為前中后的認(rèn)知和需求,考慮方案的容錯性。如:對行為預(yù)判的提醒防錯;返回后原輸入記錄的保留;結(jié)果不可逆等關(guān)鍵操作的二次確認(rèn);實時檢測報錯提示等。

    • 是否采用了合適的反饋響應(yīng)形式,傳達(dá)了有效適度的反饋信息。包括對反饋干擾性、主動性、及時性的平衡。

    • 是否幫助用戶提升完成任務(wù)的效率,減少操作學(xué)習(xí)成本。如:自動帶入默認(rèn)值或推薦;高頻功能的快捷入口,低頻功能的隱藏;為專家用戶提供定制功能,快捷工具等。

    • 方案能否容納極端情況。包括功能限制的提示;操作失敗錯誤的解決與引導(dǎo);極值信息的呈現(xiàn)等。



    05

    系統(tǒng)視角


    每個設(shè)計點都不是孤立存在的,我們要檢查方案涉及的關(guān)鍵任務(wù)流程處于整體系統(tǒng)的哪些節(jié)點。把圖形元素放到整個界面中,把模塊流程放到整個產(chǎn)品系統(tǒng)中去看一致性。


    同類的頁面類型、信息展現(xiàn)結(jié)構(gòu)/呈現(xiàn)邏輯、相同功能的呈現(xiàn)/操作反饋等是否一致?是否符合用戶對整個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)認(rèn)知,沒有學(xué)習(xí)門檻?是否符合用戶對品牌的統(tǒng)一認(rèn)知?信息分發(fā)邏輯、內(nèi)容匹配邏輯、文案規(guī)則、運營位規(guī)則(包括第三方公司外部運營內(nèi)容)等是否清晰定義,有統(tǒng)一合理的露出邏輯?


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    06

    工程視角


    設(shè)計的落地要考慮工程實現(xiàn)的可能性、實現(xiàn)成本與難度。需要要檢查方案是否符合安全等級要求。如:修改重置密碼,為防止原密碼驗證通過后,頁面被劫持進(jìn)行新密碼設(shè)置,所以原密碼、新密碼及其確認(rèn),一般合并成一個頁面。方案是否符合數(shù)據(jù)的刷新機制、加載機制等。


    以及在有限時間內(nèi),這是否為工程實現(xiàn)最高效的方案,把好鋼用在刀刃上。如:采用現(xiàn)有系統(tǒng)中可復(fù)用的功能控件、流程模塊,以此減少研發(fā)成本及后期運維成本。


    以上是我基于自身工作經(jīng)驗高度濃縮的,能快速檢查設(shè)計方案的通用方法。它也適用于設(shè)計過程中各階段,有助于大家從全局視角思考,從多個角度權(quán)衡設(shè)計,把精力放在關(guān)鍵而不是過于細(xì)節(jié)的地方,并把好設(shè)計評審前的最后一關(guān)。大家也可以根據(jù)自己的實際情況豐滿并迭代這個方法系統(tǒng)。

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