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品牌與人，是雙向互動共同成長的關系，彼此賦能。”我認為商業(yè)與設計思維的相互融合也正是如此，相信“以人為中心的思維”終能成為商業(yè)的優(yōu)解之一。

不論是過往經(jīng)常聽到的強調(diào)以“人”為中心的“Design Thinking”，還是強調(diào)以“市場”為導向的“Business Thinking”，從兩者思考問題的方向、解決問題的方法到策略概念的驗證，兩者思維之間看似有明顯的差異，卻也是相輔相成的。在同樣解決陌生問題上，是可以打出很好的組合拳。以下即根據(jù)個人在商業(yè)與設計咨詢的經(jīng)驗，與各位分享兩者思維的差異，以及在應用上如何以商業(yè)咨詢常用的思維工具幫助設計思考，在概念發(fā)散時能夠架構(gòu)式的明確需要解決的商業(yè)目標。

首先，先說說兩者思維最核心的差異：解決問題的視角與對于解決方案的評估方式。

“設計思考”強調(diào)以人為中心，更關注用戶的需求與感受，考量用戶的點通常更深刻、細致且具體。然而相對的，在商業(yè)思維概念內(nèi)，“用戶視角”的比重通常較低，更多關注企業(yè)經(jīng)營與市場變化的本身，例如：提高銷售額、增加市占率等等，與“是否能有效提高特定的商業(yè)經(jīng)濟效益”的目標具有較強的綁定關系。

舉例來說，在用戶研究上，商業(yè)分析思維的關鍵問題屬于事實與數(shù)據(jù)驅(qū)動，而設計的分析思維更關注對用戶的感知與代入。

一個是一群人的消費行為、市場趨勢及機會；一個是活生生的個體去了解故事、場景與感受等等。

例如，當調(diào)研某市場的消費用戶A、B、C用戶時，兩者思維多半會描述、分析各自的輪廓，潛在需求是什么。但商業(yè)思維是更進一步“聚焦”清楚定義客戶企業(yè)面臨的核心問題，并進行拆解，探討個別的消費群體，對關鍵的商業(yè)目標在經(jīng)濟效益上影響的程度多大。

Δ Business Thinking VS. Design Thinking

設計思維評估概念的方式則以主觀客觀評估皆可，更多環(huán)繞于用戶的感受體驗、滿意度、留存與流失率等；而商業(yè)思維更多關注具體對商業(yè)目標具有高度影響的經(jīng)濟效益指標及ROI投資回報率等，更強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎的客觀實證。

然而商業(yè)思維與設計思維在看似明顯的差異下，兩者又能夠如何相互結(jié)合呢？這邊先暫舉其中商業(yè)咨詢公司經(jīng)常使用的架構(gòu)式分析Deductive Tree與設計思考的發(fā)想點子概念為例，聊聊如何把設計產(chǎn)出與商業(yè)指標相互連結(jié)，思考不同點子概念對商業(yè)目標的影響效益以及更全的發(fā)散直達問題核心的方法。

找出影響問題的元兇

理清點子概念對關鍵目標的影響程度

首先，前期透過商業(yè)咨詢公司經(jīng)常使用的：架構(gòu)式思考、快速定義問題、拆解問題，并且不斷的透過資料來驗證假說，產(chǎn)出類似于樹狀圖的Deductive Tree，找出影響問題的關鍵元兇。同時Deductive Tree中需要留意前后是否符合邏輯關系、使用動詞開頭，并且滿足MECE原則（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），彼此互相不重復且可以包含整個事件，并且在拆解過程中的盡可能掌握乘法與加法的拆解關系，因為透過乘法的經(jīng)濟效益較大，因此往后依乘法指標所延伸發(fā)散的點子概念相比加法的目標，有更大的機會影響第一層級的商業(yè)目標，同時也能提升整體架構(gòu)的完整程度，讓最后發(fā)散的點子概念更豐富。

Δ 提升線下銷售額（簡易版）Deductive Tree

以此為依據(jù)，順著前期定義的關鍵問題不斷拆解，整顆樹將會越來越大，幫助后續(xù)結(jié)合對用戶場景、需求與痛點的理解，進一步設計發(fā)散的題目：HMW（How Might We），并在發(fā)想點子概念時，能夠清晰點子概念可能具體是在解決什么樣的關鍵問題、幫助用戶解決在什么場景、滿足什么樣的需求，幫助設計思考進一步反思發(fā)散的概念與商業(yè)目標之間的關系。

這樣，透過結(jié)合MECE規(guī)則的Deductive Tree，根據(jù)問題進行架構(gòu)式的拆解、發(fā)散點子，并在樹枝的尾端作為設計發(fā)想的核心，相對發(fā)散更全面的同時，也能結(jié)合產(chǎn)品服務、人員、環(huán)境、溝通等維度去思考不同維度的解決方式。經(jīng)過兩者思維結(jié)合后在拆解問題與發(fā)想概念上，不僅可以透過設計解決用戶痛點與需求的同時，也會促使思考所有能夠解決核心問題的Drivers究竟會是什么。

商業(yè)思維與設計思維，一個與從業(yè)務視角定義問題，拆解現(xiàn)象的Top-Down；一個是從洞察用戶需求、探尋機會點的Bottom-Up。看似迥然不同的思維，其實擁有許多可以整合，一起發(fā)揮更強的綜效。

正如體驗思維，進一步將設計思考與服務設計概念當中延伸商業(yè)視角，使其在現(xiàn)實情境應用上更具效益，形成企業(yè)與用戶兩者之間的雙向策略思維，讓設計也能有效解決商業(yè)問題，成為商業(yè)思維中不可或缺的能力與思考的角度。

由于篇幅有限，本篇暫時先以Deductive Tree與設計概念發(fā)想階段為例，分享兩者思維在聚焦問題與發(fā)散概念的應用。