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今天為大家分享的主題是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，口碑，是連接品牌與用戶之間最重要的那座橋梁，它關(guān)系著品牌的未來。

人與人的口碑相傳、媒體的評(píng)測(cè)評(píng)價(jià)、品牌的官方發(fā)布。大家也許會(huì)注意到作為一個(gè)消費(fèi)者，促使我下單的關(guān)鍵點(diǎn)在于口碑。為什么口碑在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下如此的重要？簡單分析了下，大致有以下三點(diǎn)原因：

首先，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，更多的產(chǎn)品和服務(wù)不能用客觀的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，而是倚重消費(fèi)者心理感受的評(píng)價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者沒有辦法通過既定的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)一次就餐、住宿、維修體驗(yàn)時(shí)，口碑似乎成了消費(fèi)者判斷是否要購買這次體驗(yàn)的唯一方式。

其次，生活節(jié)奏的加快，無形之中增加了試錯(cuò)成本。一次體驗(yàn)的成本不僅僅是花費(fèi)的金錢，還包括因此而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本。而機(jī)會(huì)成本中的時(shí)間成本對(duì)消費(fèi)心理的影響遠(yuǎn)大于時(shí)間本身，所以人們本能的會(huì)希望得到真實(shí)的建議避免犯錯(cuò)。

最后，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與人群的島嶼化，促使人們更傾向于相信自己所在圈層的反饋。信息大爆炸帶來的信息讀取、篩選、判斷的難度不斷升高，與消費(fèi)者希望能更高效的解決問題之間產(chǎn)生了巨大的矛盾，從而來自身邊人的反饋，就成為了獲取有效信息最便捷的途徑。

既然口碑如此重要，品牌究竟該怎樣形成口碑并快速傳播？總結(jié)來說，可以做的三件事是：

一、通過最終體驗(yàn)的打造，制造消費(fèi)者驚喜體驗(yàn)的記憶點(diǎn)建立口碑。

二、重新審視影響消費(fèi)者體驗(yàn)感受的體驗(yàn)旅程，并建立體驗(yàn)指標(biāo)健康度體系，時(shí)時(shí)關(guān)注自己產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)健康度來維護(hù)口碑。

三、找到自己產(chǎn)品或者品牌最有價(jià)值的種子用戶，用體驗(yàn)擊穿他們，讓他們成為口碑傳播的種子來傳播口碑。

最后感謝大家瀏覽今天的分享，希望給正在思考如何打造或提升品牌口碑的你帶來一些思考，也歡迎關(guān)注宏思銳達(dá)。